Como reclamar luego de un crucero
Autor del artículo #38 fecha 10.08.2024 Carolina Besa, Socia de Mejor en Crucero.
Reclamar después de bajarse de un crucero requiere un enfoque organizado y claro.
Aquí te detallo los pasos que puedes seguir para presentar una reclamación efectiva:
1. Reúne toda la Documentación
Comprobante de Reserva y Pagos: Guarda todos los recibos, facturas y documentos de la reserva.
Fotos o Videos: Si tienes fotos o videos que respalden tu reclamo (como imágenes de daños, suciedad, o cualquier otro problema), asegúrate de incluirlos.
Testigos: Si otras personas presenciaron el problema, anota sus nombres y detalles de contacto.
2. Identifica el Problema Específico
Define claramente qué fue lo que salió mal: problemas en la cabina, servicios deficientes, mala calidad de la comida, actividades canceladas, etc.
Si el problema se relaciona con un servicio específico, como una excursión, spa o restaurante, especifica cuál fue y cuándo ocurrió.
3. Contacta al Servicio de Atención al Cliente del Crucero
La mayoría de las líneas de cruceros tienen departamentos dedicados a atención al cliente.
Puedes contactarles por correo electrónico, teléfono, o a través de su sitio web.
En tu mensaje, incluye tu nombre completo, número de reserva, fechas del crucero y una descripción clara y detallada del problema.
4. Expón tus Expectativas
Indica claramente qué es lo que esperas como solución. Puede ser un reembolso parcial, un crédito para un futuro crucero, o alguna compensación específica.
Sé razonable en tus expectativas, basándote en la naturaleza y gravedad del problema.
5. Mantén un Registro de Todas las Comunicaciones
Guarda copias de todos los correos electrónicos, cartas, y mensajes intercambiados con la compañía.
Si hablas por teléfono, anota la fecha, hora, y con quién hablaste, así como lo que se discutió.
6. Sigue Insistiendo si No Recibes Respuesta
Si no recibes una respuesta en un tiempo razonable (generalmente entre 1-2 semanas), envía un recordatorio.
Si la compañía sigue sin responder o la respuesta no es satisfactoria, puedes considerar llevar tu queja a organizaciones de consumidores, como la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (Better Business Bureau) o una entidad reguladora de turismo en tu país.
7. Considera el Uso de Redes Sociales
A veces, las empresas responden más rápido a quejas públicas en redes sociales. Si decides hacerlo, sé educado y claro al exponer tu caso.
8. Consulta con un Abogado o Servicios de Resolución de Conflictos
Si el problema es grave y no se resuelve de manera amistosa, podrías considerar buscar asesoría legal o recurrir a servicios de mediación o arbitraje.
9. Evalúa el Crucero en Plataformas Públicas
Compartir tu experiencia en sitios de reseñas puede ayudar a otros viajeros y también motivar a la compañía a solucionar tu problema.
Mantén una actitud profesional y educada durante todo el proceso, ya que esto puede aumentar las posibilidades de una resolución favorable.
Espero que esta información les sea útil y los invito a que viajen en crucero porque es un modo seguro, cómodo y es posible acotar el presupuesto.
Y si te ha gustado nuestro artículo, por favor recomiéndalo, compártelo y coméntanos tus impresiones, así nos ayudarás a llegar a más personas.
Además si quieres viajar puedes contactarnos aquí
O llenar nuestro formulario con datos para poder elegir una opción adecuada para tí.
Muchas gracias y nos vemos en el barco.
#mejorencrucero #cruceros #viajes #ciudades #turismo #tour #viajarencruceroporlosfiordosnoruegos
PARA HOY 28/12/24 CONTRATAMOS EXCURSIÓN A ITAJAI.
COMO NO HUBO CUORUM LA EXCURSIÓN NO SE REALIZÓ.
PERO LO PEOR FUE QUE NOS ENTERAMOS JUSTO ANTES DE PARTIR.
POR LO TANTO ESE DÍA FUE PERDIDO
Que pena Susana.Da mucha rabia que no te cumplan cuando uno contrata servicios y piensa que van a ser serios.
Saludos
El día martes 11/02 nos embarcamos en un crucero MSC. En dicho crucero no sólo no me permitieron realizar una excursión a Ihabela con el scooter para discapacitados (tengo movilidad reducida a causa de esclerosis multiple) sino que en el mismo momento me perdieron la autorización firmada y autenticada por escribanía para que mi hija menor de edad pudiese hacer dicha excursión. Volvimos a casa el jueves 20/02, desde ese mismo día estoy continuamente enviando mjes telefónicos y por mail. A los que solo se me responden automáticamente.
Quiero que se me devuelva dicha autorización o sino el equivalente a lo que sale en Argentina una autorización de ese tipo.
Gracias