Problemas a bordo de un crucero
Autor del artículo #36: Carolina Besa, Socia de Mejor en Crucero.
A la hora de hacer un crucero puede que te encuentres con problemas que son fáciles de solucionar, porque suelen ser comunes a bordo de un crucero.
Tan solo requieren un enfoque proactivo y reactivo tanto por parte de la tripulación como de los pasajeros.
Aquí hay algunas soluciones a los problemas más comunes:
El barco ha zarpado y todavía no han llegado las maletas al camarote.
Solución:
Antes de dejar tus maletas en el terminal de cruceros revisa que cada maleta tiene la etiqueta de embarque que suministran las navieras y que indican el número de tu camarote.
El tiempo medio para que tus maletas lleguen a tu camarote es de 2 a 3 horas desde que el barco zarpa.
Si ha pasado este tiempo y siguen sin aparecer recurre al departamento de atención al huésped (Purser Office) o en el mostrador principal de asistencia (front desk).
Cada compañía naviera lleva un seguimiento de donde se sitúan y movilizan las maletas.
Si dejaron la maleta en puerto, será responsabilidad y costo de la compañía naviera enviarla al siguiente puerto del itinerario.
Deberán proveerte de los elementos básicos que se hubieran quedado en la maleta.
Nunca pongas en las maletas cosas imprescindibles, como medicinas, anteojos, documentación u otras de vital importancia. Estas deben ser llevadas siempre en el equipaje de mano.
Mi camarote tiene 2 camas individuales y reservé 1 cama doble
Solución:
Llama y localiza a tu asistente de cabina (cabin steward).
Puedes llamarle por el número de teléfono que figura en el propio teléfono del camarote o buscándolo en los camarotes cercanos al tuyo.
Pídele que configure el camarote según tus necesidades.
Esto no le llevará mucho tiempo.
Solicitamos el segundo turno de cena, pero nos asignaron el primero
Solución:
Localiza al maitre de sala, quién es el máximo responsable de la acomodación en el comedor.
Usualmente y en la mayoría de los barcos, el primer día el maitre se sitúa a la entrada del comedor principal.
Si no puedes localizarlo pregunta por el en el front desk.
Solicítale el cambio o al menos que te ponga en la lista de espera por si alguien cambia de turno. Normalmente acceden al cambio, especialmente si le muestras un documento donde se te asigna el turno previamente.
No nos agradan los otras personas que se sientan en la mesa para las cenas
Solución:
Pide al maitre de sala o manager del restaurante, y te cambiará a otra mesa o si lo prefieres a una mesa individual.
Tenemos restricciones alimenticias especiales
Solución:
Si no lo indicaste previamente al embarque o en el propio proceso de contratación del crucero, deberás indicárselo al manager del restaurante quién al finalizar cada cena te mostrará el menú del día siguiente, del cual deberás elegir tus preferencias para ser cocinados según tus restricciones alimenticias.
No es posible reservar en el restaurante alternativo por estar completo
Solución:
Si tienes pensado usar el restaurante de especialidad con costo extra, te recomiendo que lo reserves el día que embarques en el crucero antes por online.
Si durante el viaje quieres reservar pero está completo, y no puedes cambiar a otro día, es posible ponerte en la lista de espera por si hubiera alguna cancelación de último momento.
La excursión que me gusta no tiene cupos libres
Solución:
Si piensas hacer las excursiones en tierra con el propio barco, te recomendamos que las reserves en los primeros 2 días del crucero acudiendo a la oficina o mostrador de excursiones situada en la cubierta principal.
Si alguna estuviera completa solicita ponerte en lista de espera por si ampliaran el número de plazas o hubieran cancelaciones.
Todas las navieras permiten hacer pre-reserva de excursiones antes del crucero de forma online.
Otra forma de hacer excursiones es por tu propia cuenta o usando una compañía de excursiones externa al propio barco que normalmente ofertan las mismas excursiones que los barcos pero a precios muchísimo mas bajos como Shore2Shore
Mi excursión con el barco no me gustó
Solución:
Tan pronto regreses al barco presenta tu queja en la oficina de excursiones. Sé claro con la descripción del problema y lógico al plantearla.
Si la mayoría del grupo de la excursión plantea la misma queja, es muy posible que la compañía devuelva el dinero o compense con otra excursión.
Mi asistente de cabina o un camarero fue maleducado prestando un mal servicio
Solución:
Si tienes algún problema con tu camarero de mesa o asistente deberás comentárselo al manager del comedor.
Si es con el asistente de camarote te recomendamos que lo pongas en conocimiento de la oficina del director de hotel (Hotel Manager office).
Hazlo de forma clara, planteando el incidente o comportamiento.
Si después de esto el problema no es resuelto satisfactoriamente, preséntalo por escrito con copia en la misma oficina o mostrador de atención al pasajero, para una posterior reclamación al llegar a casa.
La TV, aseo o aire acondicionado no funcionan correctament
Solución:
Simplemente ponte en contacto con tu asistente de camarote y con el mostrador de asistencia a los pasajeros (front desk), planteando el problema. Normalmente envían a un técnico en poco tiempo. Como truco, yo suelo pedir que limpien los filtros del aire acondicionado en cada viaje para mejorar las condiciones alérgicas del camarote si es interior.
He necesitado los servicios médicos, ¿Cómo debo hacer para que lo cubra mi seguro?
Solución:
Normalmente, los servicios médicos se abonan como un costo más del crucero pero podrás solicitar el reembolso total o parcial si dispones de seguro.
Para ello no debes olvidar solicitar la factura sellada por el profesional médico que te atendió y detalle de los servicios recibidos. Puedes solicitarlo tanto en el centro médico como en el mostrador de asistencia a los huéspedes (front desk).
Mareos y Malestar
Solución:
Normalmente, los servicios médicos se abonan como un costo más del crucero pero podrás solicitar el reembolso total o parcial si dispones de seguro.
Para ello no debes olvidar solicitar la factura sellada por el profesional médico que te atendió y detalle de los servicios recibidos. Puedes solicitarlo tanto en el centro médico como en el mostrador de asistencia a los huéspedes (front desk).
Mareos y Malestar
Solución:
Lleva tus medicamentos contra el mareo si piensas que te puede pasar algo.
La tripulación usual,emte ofrecerá consejos sobre cómo minimizar
los síntomas (como mirar el horizonte, evitar el alcohol y consumir comidas
ligeras), e indicar áreas de descanso en zonas del barco menos afectadas
por el movimiento.
Enfermedades Contagiosas
Solución:
La tripulación deberá implementar estrictos protocolos de higiene, como el lavado
frecuente de manos, uso de desinfectantes y la limpieza regular de superficies.
Además tener un equipo médico preparado para tratar y aislar casos
sospechosos.
Desastres Naturales
Solución:
Monitorear constantemente las condiciones climáticas y ajustar el itinerario según sea necesario para evitar zonas peligrosas. Informar a los pasajeros con anticipación sobre cualquier cambio y proporcionar actividades alternativas.
Conflictos entre Pasajeros
Solución:
Contar con personal de seguridad capacitado para mediar en conflictos y
tomar medidas si es necesario. Promover un ambiente de respeto y cortesía
a través de campañas de concienciación y reglas claras.
Espero que esta información les sea útil y los invito a que viajen en crucero porque es un modo seguro, cómodo y es posible acotar el presupuesto.
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Muchas gracias y nos vemos en el barco.
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