Cancelar o cambiar una reserva de crucero
Autor del artículo #23: Carolina Besa, Socia de Mejor en Crucero.
Los cruceros por lo general se compran con varios meses e incluso más de un año antes.
Por lo anterior, los imponderables existe, luego es importante tener claro que puede hacerse ante la anulación o cambio de una reserva.
Hoy vamos a analizar cómo se realiza una cancelación o cambio de un crucero.
En ambos casos es fundamental conocer cuál es la “Políticas de cancelación y cambio” que adoptan las diferentes compañías de cruceros.
Al realizar una reserva de un crucero estamos aceptando un contrato de servicio entre la naviera y nosotros.
Estos contratos incluyen todas las circunstancias y situaciones que se pueden dar durante la prestación del servicio.
Una vez realizada la compra estamos aceptando el contrato y sus cláusulas.
De igual modo debemos saber que la mayoría de las principales líneas de cruceros se han adherido a la “Declaración de Derechos del Pasajero” desarrollada por CLIA, Asociación Internacional de Cruceros.
La CLIA explícitamente establece que los huéspedes tienen derecho a un reembolso por cancelaciones de cruceros debido a fallos mecánicos.
Pero las situaciones relacionadas con las malas condiciones climáticas se consideran de fuerza mayor y no son cubiertas en su totalidad.
En ese caso cualquier compensación está a criterio de la propia naviera, quienes no están obligadas a devolver el dinero de la reserva.
Sin embargo, en la práctica y por lo general ofrecerá un crucero de reemplazo o reembolso similar.
Las políticas de cancelación y cambio de reserva en un crucero son fundamentales para planificar el viaje y evitar posibles sorpresas o costos adicionales.
Aquí hay algunos aspectos clave que se deben conocer:
1. Plazos de Cancelación
Plazo sin cargo: Algunas líneas de cruceros permiten cancelaciones sin cargo si se realizan con suficiente antelación, en general entre 60 y 90 días antes de la salida.
Cargos por cancelación: A medida que se acerca la fecha de salida, las líneas de cruceros suelen aumentar los cargos por cancelación. Estos cargos pueden escalar desde un pequeño porcentaje del costo total hasta el 100%, dependiendo del momento en que se realice la cancelación.
2. Cambio de Reserva
Flexibilidad: Revisa si la línea de cruceros permite cambios en la reserva, como modificar la fecha de salida, cambiar de cabina o incluso alterar el itinerario.
Cargos por cambio: Aunque algunas líneas pueden ofrecer cambios sin costo, otras pueden cobrar una tarifa administrativa. Además, si cambias a una cabina de mayor categoría o a un crucero más caro, deberás pagar la diferencia de precio.
3. Seguro de viaje
Cobertura de cancelación: Adquirir un seguro de viaje puede ser una buena idea para proteger tu inversión.
Hay algunos que cubren, cancelaciones por enfermedades o emergencias familiares.
Cobertura de interrupción: Este tipo de seguro también puede cubrir costos adicionales si necesitas interrumpir tu viaje y regresar antes de tiempo.
4. Políticas específicas de la línea de crucero
Política de cancelación: Cada línea de cruceros tiene sus propias políticas, por lo que es esencial leer los términos y condiciones específicos de la compañía con la que estás reservando.
Promociones y ofertas: Algunas promociones pueden tener políticas de cancelación más estrictas o diferentes de las tarifas estándar. Asegúrate de entender las condiciones antes de aprovechar una oferta especial.
5. Cancelaciones por parte de la Línea de Cruceros
Reembolsos: Si la línea de cruceros cancela el viaje, por lo general ofrecerán reembolsos completos o créditos para futuros cruceros.
Modificación del itinerario: Las líneas de cruceros pueden cambiar itinerarios por razones operativas, meteorológicas u otras circunstancias imprevistas.
El capitán de cada barco y la naviera, tienen el derecho de sustituir una escala, desviar o cambiar cualquier puerto, incluso las horas de llegadas y salidas de las mismas.
A menudo, los cambios de itinerarios suelen ser anunciados con previo aviso a los pasajeros, lo cual le garantiza a la naviera la seguridad de sus pasajeros y su tripulación.
Esta condición es aceptada por todos los cruceristas ,una vez se realiza la reserva de cualquier crucero.
Cambios de barco: Las navieras también se reservan el derecho de cambiar cualquier buque por otro que sea igual o similar al cual se realizó la reserva.
6.Proceso de cancelación y cambio
Cada naviera de cruceros tiene su propia estructura y procedimiento a la hora de gestionar las cancelaciones por situaciones de fuerza mayor.
Ellas se encargan directamente de realizar estos procesos y determinan cómo proceder en cada reserva. Informando a cada viajero y a las Agencias de Viaje que los han vendido.
De acuerdo a la magnitud de la situación, las compañías presentarán las opciones a ofrecer al pasajero.
En las comunicaciones de cancelación o cambio de barco o itinerario, las navieras presentan las nuevas alternativas y opciones de todos los productos o servicios contratados para un determinado viaje en crucero.
Así indicarán si devuelven la reserva o la convierten en un crédito para un futuro crucero con ellos.
Lo mismo sucedería en los casos de tener paquetes de servicios prepagados tales como bebidas, internet. Para el caso de las excursiones pre-reservadas lo habitual es devolver lo cobrado.
Contacto con la agencia: Si reservaste a través de una agencia de viajes, deberás contactar a la agencia para gestionar cancelaciones o cambios.
Documentación necesaria: se deberá proporcionar detalles de la reserva y en algunos casos, justificantes si se cancela por motivos de salud u otros imprevistos.
La penalización por cancelación es por persona y número de días del viaje. Esta puede variar de una naviera a otra.
Es importante saber que si se desea cancelar una reserva previa al viaje, se debe realizar este proceso por escrito, llevarle la información al agente de viajes para que se comunique con el Departamento de Reservas, o directamente con la naviera.
La reserva se cancelará una vez se haya recibido dicho aviso por parte del pasajero y éste tendrá que asumir los costos de los cargos por cancelación dependiendo del momento en que se realiza.
La regla general es que cuantos menos días quedan para la salida del barco, menor dinero será devuelto, o nada si se superó la fecha límite para cancelaciones. No se realiza ningún tipo de devolución por viaje interrumpido o una vez haya iniciado su crucero.
Al pasajero que modifique o cancele su reserva tras un cambio en el itinerario o barco de crucero, transcurridos los plazos dados por la naviera, se le aplicará el cargo o penalización igual que la aplicada en la política de cancelación regular. Es decir perderá las condiciones especiales dadas por el cambio.
7. Políticas de Devolución
Método de reembolso: Los reembolsos pueden ser procesados mediante el mismo método de pago que se utilizó para la reserva, o a través de créditos para futuros viajes.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar varias semanas en procesarse, dependiendo de la política de la línea de cruceros.
Conocer y comprender estas políticas ayudará a tomar decisiones informadas y a manejar cualquier eventualidad que pueda surgir antes o durante el viaje en crucero.
Cada naviera tiene diferentes fechas y porcentajes que hay que tener en cuenta.
Aquí algunos ejemplos son:
Carnival Cruise Line
Cancelaciones
- Más de 76 días antes del viaje: Sin penalización.
- Entre 75 y 56 días: Penalización del depósito.
- Entre 55 y 30 días: Penalización del 50% del precio del crucero.
- Entre 29 y 15 días: Penalización del 75% del precio del crucero.
- Menos de 14 días: Penalización del 100% del precio del crucero.
Cambios
- Se permiten, pero pueden aplicarse cargos administrativos.
Royal Caribbean
Cancelaciones
- Más de 90 días antes del viaje: Sin penalización.
- Entre 89 y 75 días: Penalización del depósito.
- Entre 74 y 61 días: Penalización del 50% del precio del crucero.
- Entre 60 y 31 días: Penalización del 75% del precio del crucero.
- Menos de 30 días: Penalización del 100% del precio del crucero.
Cambios
- Pueden aplicarse cargos administrativos y diferencia de tarifas.
Norwegian Cruise Line (NCL)
Cancelaciones
- Más de 120 días antes del viaje: Sin penalización.
- Entre 119 y 91 días: Penalización del 25% del precio del crucero.
- Entre 90 y 61 días: Penalización del 50% del precio del crucero.
- Entre 60 y 31 días: Penalización del 75% del precio del crucero.
- Menos de 30 días: Penalización del 100% del precio del crucero.
Cambios
- Pueden aplicarse cargos administrativos y diferencia de tarifas.
Recomendaciones finales
Seguro de Viaje
Considera adquirir un seguro de viaje que cubra cancelaciones e interrupciones del viaje por circunstancias imprevistas.
Siempre revisa los términos y condiciones específicos de la línea de cruceros al momento de la reserva.
Un buen consejo sería imprimir o guardar las cláusulas de cancelación cuando reservamos un crucero y anotar en nuestro calendario las fechas en las que debemos realizar los pagos y las penalizaciones.
Contacto con la línea de cruceros
En caso de duda, contacta directamente con la línea de cruceros o con el agente de viajes para obtener información específica y detallada sobre tu reserva.
Estas políticas pueden cambiar, y algunas líneas de cruceros pueden ofrecer condiciones especiales o promociones con políticas de cancelación y cambio más flexibles.
Espero que esta información les sea útil y los invito a que viajen en crucero porque es un modo seguro, cómodo y es posible acotar el presupuesto.
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Muchas gracias y nos vemos en el barco.
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